Back Associé (e) ICT

I. Contexte organisationnel

Le Programme des Nations unies pour le développement (PNUD) est le réseau mondial de développement des Nations unies. Il prône le changement et relie les pays aux connaissances, à l'expérience et aux ressources afin d'aider les gens à se construire une vie meilleure. Nous sommes présents sur le terrain dans 170 pays et territoires, travaillant avec les gouvernements et les populations sur leurs propres solutions aux défis de développement mondiaux et nationaux afin d'aider à autonomiser les vies et à construire des nations résilientes.

Au Gabon, le PNUD a une forte empreinte sur les questions de protection de l'environnement et d'autres thèmes connexes (chaînes de valeur vertes et emplois, finance durable, etc.) dans lesquels les projets conjoints actuels seront renforcés pour mieux contribuer à la « transition vers l'économie verte et bleue ». Le PNUD est également reconnu comme un conseiller de confiance en matière de bonne gouvernance, le premier pilier de l'UNSDCF. En outre, le bureau de pays s'appuiera sur ses antécédents dans quatre solutions de signatures et un catalyseur du plan stratégique du PNUD 2022-2025 :

i) Environnement : Le PNUD soutient la préparation de la Contribution Déterminée au niveau National (CDN) du Gabon et est un partenaire de confiance pour la mise en œuvre de la Lettre d'Intention entre le gouvernement du Gabon et l'Initiative pour les Forêts d'Afrique Centrale (CAFI). Elle a mené des initiatives visant à renforcer les capacités des institutions responsables de la conservation des forêts et de l'optimisation de l'utilisation des terres, des interventions qui seront essentielles pour une transition réussie vers une économie verte et bleue, le principal pilier du Fonds de développement des Nations unies pour la coopération en matière de forêts (UNSDCF). 

ii) Gouvernance : Le PNUD-Gabon a joué un rôle majeur dans ce domaine en aidant à renforcer les capacités en matière de gestion du développement, de lutte contre la corruption et de protection des droits de l'homme. 

iii) Pauvreté et inégalité : En collaboration avec l'Organisation des Nations unies pour l'alimentation et l'agriculture (UNFAO), le PNUD mène une opération pilote dans deux localités visant à renforcer les capacités des groupes vulnérables par le biais de l'entreprenariat, de la formation (productivité, conservation et transformation de l'agriculture) et de l iv) L'égalité des sexes : Dans le cadre des solutions susmentionnées lancées dans ce projet pilote, le PNUD développe, avec d'autres agences des Nations unies, des interventions visant à accroître la participation et la contribution des femmes.

 v) Financement du développement : Le PNUD soutient plusieurs études (fiscalité verte, investissements privés verts, finances publiques vertes, etc. Cette expérience facilitera la mise en place de plateformes de co-création d'un écosystème favorable au financement de la transition vers une économie verte au Gabon. a formation continue.

L'unité ICT permet au PNUD de se connecter efficacement entre son bureau pays (BP) et tous les autres sites tels que les projets, les bureaux régionaux, les bureaux extérieurs, ainsi que d'autres agences partenaires des Nations Unies pour une exécution solide des activités de programme et d’opérations du PNUD.

C’est principalement l'unité ICT qui se voit confier les tâches suivantes :

• Fourniture de services d'appui ICT au bureau pays du PNUD et à tous les autres programmes, projets, régions et bureaux extérieurs.

• Maintenance du matériel et des logiciels

• Support sur le programme de numérisation du bureau pays et sur la gestion de l'information, la sécurité des données, etc.

• Mesures de soutien à la cybersécurité

• Services de support concernant les q<applications informatiques et d'entreprise, principalement des applications MS 365 comme SharePoint Online

• Prestations ERP

• Services MS Azure/Intune/AD

• Services IDAM

• Mise à disposition d'une connexion Internet

• Extension de bureau avec facilité d'entrée et de sortie

• Services d'impression

• Système centralisé de gestion/partage/collaboration de documents

II. Objectif du poste

Sous la direction et la supervision directe du Manager des Opérations, l'associé TIC fournit des services TIC, met en œuvre des systèmes et des stratégies de gestion des TIC, fournit un appui technique quotidien aux utilisateurs d'outils de gestion de l'information et d'infrastructures technologiques. L'associé ICT promeut une approche orientée client.

Le (la) titulaire travaille en étroite collaboration avec le Front Office, les équipes d'appui à la gestion et de développement commercial, les Programmes et les Opérations du Bureau central et du Siège du PNUD pour résoudre des problèmes complexes liés aux TIC, collabore avec les spécialistes régionaux des TIC, les responsables des TIC des bureaux régionaux, les responsables des TIC et d'autres membres du personnel des TIC.

Le PNUD adopte une approche de portefeuille pour s'adapter à l'évolution des besoins opérationnels et tirer parti des liens entre les interventions pour atteindre ses objectifs stratégiques. Par conséquent, le personnel du PNUD est censé travailler dans plusieurs unités, fonctions, équipes et projets au sein d'équipes multidisciplinaires afin d'améliorer et de permettre la collaboration horizontale.

III. Principales fonctions et responsabilités  

1. Veiller à la mise en œuvre des stratégies TIC et à l'introduction ou à la mise en œuvre de

nouvelles technologies, en mettant l'accent sur l'obtention des résultats suivants

• En conformité avec les normes, les directives et procédures de gestion de l'information et de technologie de l'entreprise pour l'environnement ICT des bureaux.
• Contribution à l'élaboration de politiques et procédures internes sur l'utilisation des ICT. Élaboration des procédures opérationnelles standards internes en ICT, en consultation avec la direction du bureau.
• Fourniture d'un soutien à l'utilisation de l'ERP d'entreprise, pour de meilleurs résultats commerciaux et de meilleurs services à la clientèle.
• Fourniture d’un support d'assistance aux collègues du BP, du RO, des projets
• Réalisation des études et des analyses de marché et contribution à l'introduction de nouvelles technologies pour la mise à jour et l'amélioration du système du bureau pays en s’appuyant sur l’innovation technologique
• Mise en place de stratégies pour utiliser des outils numériques performants et novateurs, favorisant une digitalisation pérenne de l’organisation
• Fourniture de conseils et une assistance pour l'acquisition de nouveaux équipements TIC pour le bureau et les projets ; fourniture des spécifications techniques et des informations sur les meilleures options sur les marchés locaux et internationaux. Examiner les devis et les offres.
• Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan annuel en matière de TIC. Maintien des mesures en place pour la continuité des activités et les processus et procédures de reprise après sinistre. 
• Fourniture d’un soutien en matière de TIC lors d'événements importants.
• Assurer le recouvrement des coûts de ses services rendus.

  2. Assure le fonctionnement efficace des progiciels matériels et logiciels des bureaux de pays et

  des bureaux régionaux en se concentrant sur la réalisation des résultats suivants :

     
  • Contribution au bon fonctionnement (installation, exploitation et maintenance) de tous les équipements matériels du PNUD et à l'acquisition de fournitures matérielles.
  • Fourniture du plan d’achat et du plan de remplacement des équipements TIC
  • Exécution des fonctions techniques spécifiques, y compris le remplacement des composants électroniques du matériel (disques, mémoires, câblage du réseau, sources d'alimentation, etc.
  • Fourniture d'intrants pour le développement de nouveaux progiciels / plateformes / logiciels de gestion pour des résultats à fort impact (par exemple, système de gestion de bureau, registre électronique, etc.) selon les besoins et ayant pour but l’amélioration du travail des utilisateurs
  • Installation de logiciels commerciaux et développé à l’interne et de mises à niveau connexes, de programmes antivirus en temps opportun
  • Maintenir un inventaire et un stock de fournitures et de pièces détachées à jour en coopération avec les équipes chargées de l'administration et des achats.
  • Tenue d'un inventaire à jour des logiciels et du matériel.
  • Tenue à jour d'une bibliothèque de documents de référence relatifs aux TIC
  • Aide à la préparation des réunions en préparant et en configurant le matériel de conférence à divers endroits et fait fonctionner l'équipement pendant les conférences et lors d'événements clés.

    3. Assurer l'administration efficace des réseaux, en mettant l'accent sur l'obtention des résultats

    suivants :

       
    • Contrôler quotidiennement la connexion au réseau afin de garantir un environnement stable et réactif.
    • Veiller à ce que les ordinateurs de bureau et les ressources du réseau du PNUD soient protégés contre les attaques de virus malveillants et déployer des contre-mesures en cas d'attaques.
    • Répondre aux besoins et aux questions des utilisateurs concernant l'accès au réseau.
    • Mettre en œuvre des procédures de sauvegarde et de restauration des disques locaux basées sur le cloud. Installer des programmes anti-virus en temps voulu. Organisation du stockage hors site des sauvegardes.
    • Maintenir à jour les paramètres d'information pour les clients du réseau et le courrier électronique.
    • Maintien des mesures en place pour la continuité des activités et les processus et procédures de reprise après sinistre, y compris la sauvegarde et la restauration des serveurs et des installations de stockage locales.
    • Mise à niveau rapide de l'infrastructure LAN et de la connectivité Internet pour répondre aux exigences du PNUD.
    • Dépanner et surveiller les problèmes de réseau. 
    • Appui à l'administration des réseaux à d'autres organismes des Nations Unies, au besoin, et préparation des factures pour le recouvrement des coûts du service fourni.

      4. Aider à fournir un soutien en matière d'automatisation et de numérisation pour les opérations et les programmes du CO, en mettant l'accent sur l'obtention des résultats

      suivants :

       
      • Installation des logiciels commerciaux et développés en interne, ainsi que les mises à jour correspondantes.
      • Soutien au développement de nouveaux outils d'automatisation en utilisant les plateformes développées par le PNUD.
      • Participation à l'élaboration des termes de référence (TOR) pour les produits logiciels et fourniture d’un soutien en matière de suivi et d'évaluation aux équipes du programme pendant le cycle de vie du développement. 
      • Soutien au développement interne d'outils pour le programme et les opérations, le cas échéant.
      • Aide à identifier les possibilités et les moyens de convertir les processus opérationnels en systèmes basés sur le web afin de résoudre les problèmes d'efficacité (par exemple, système de gestion de bureau, logiciel de profil des donateurs, systèmes de gestion des connaissances).

        5. Assure la facilitation du renforcement des connaissances et du partage des connaissances dans le centre régional et le bureau de pays en se concentrant sur la réalisation des résultats suivants :

         
        • Identification et promotion de différents systèmes et applications pour une gestion optimale du contenu, la gestion et le partage des connaissances, la fourniture d'informations.
        • Organisation de formations pour le personnel des opérations/projets sur les questions ICT.
        • Synthèse des leçons apprises et des meilleures pratiques en ICT.
        • Contributions solides aux réseaux de connaissances et aux communautés de pratique. Le titulaire exécute d'autres tâches relevant de son profil fonctionnel jugées nécessaires au fonctionnement efficace du Bureau et de l'Organisation. Supervisory/Managerial Responsibilities:   Superviser l’Assistant ICT  IV. Exigences:   Education
        • Un enseignement secondaire est requis avec une formation formelle en systèmes informatiques, logiciels de gestion et/ou applications Web. Les certifications CCNA, MSCA, MSCE et/ou MCP sont un atout.   
      • Un diplôme universitaire en technologie de l'information, en gestion de l'information, en télécommunications, en informatique ou dans un domaine équivalent sera dûment pris en considération, mais ce n'est pas un requis.

         Experience, Knowledge, and Skills

      • Minimum de 6 ans (avec diplôme d'études secondaires) ou 3 ans (avec la Licence ) d'expérience professionnelle pertinente en administration et exploitation de réseaux, conception de sites Web, fourniture d'un support technique pour les environnements matériels/logiciels ou ERP Cloud, travail avec des installations de télécommunications ; et appliquer la connaissance des applications de bases de données, des systèmes de gestion basés sur le Web et des solutions d'infrastructure cloud requis.
    • Une expérience dans l'utilisation de systèmes de gestion basés sur le cloud/web requise
  • L’administration de logiciels et de réseaux, utilisation de matériel/logiciels, installations de télécommunications, systèmes de vidéoconférence, utilisation et soutien de suites bureautiques, principalement Microsoft 365 avec Skype for Business, SharePoint, OneDrive, Teams, Yammer, Planner, connaissance de progiciels de bases de données sont souhaitables.
• Une connaissance et expérience de l'administration de SharePoint Online et du développement de flux de processus automatisés dans Power Automate est souhaitable.

Language Requirements

People Management 

UNDP People Management Competencies can be found in the dedicated site. 

Compétences transversales et techniques  Domaine thématique Nom Définition Gestion d'entreprise Gestion axée sur les résultats Aptitude à gérer des programmes et des projets en mettant l'accent sur l'amélioration des performances et des résultats démontrables. Gestion d'entreprise Satisfaction client/Gestion de la clientèle Capacité à réagir rapidement et de manière appropriée avec un sentiment d'urgence, à fournir des solutions cohérentes et à fournir des résultats et/ou des solutions opportuns et de qualité pour répondre et comprendre les besoins réels des clients, contribuer à l'élaboration de la stratégie de service à la clientèle, chercher des moyens d'ajouter de la valeur au-delà des demandes immédiates des clients, Capacité à anticiper les besoins et les préoccupations à venir des clients. Gestion d'entreprise Travailler avec des preuves et des données

Capacité d'inspecter, de nettoyer, de transformer et de modéliser des données dans le but de découvrir des informations utiles, éclairer les conclusions et soutenir 

prise de décision.

Capacité et propension à adopter rapidement de nouvelles technologies, soit en saisissant habilement leur utilisation, soit en comprenant leur impact et donner aux autres les moyens de les utiliser au besoin.

V. Mots-clés

Technologie numérique 

Conception de sites Web

Systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP)

Développement de logiciels

Plateformes technologiques, matérielles et logicielles 

Administration réseau 

Égalité des chances

En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, le PNUD valorise la diversité en tant qu'expression de la multiplicité des nations et des cultures où nous opérons et, à ce titre, nous encourageons les candidats qualifiés de tous horizons à postuler à des postes au sein de l'organisation. Nos décisions d'embauche sont fondées sur le mérite et l'aptitude au poste, sans discrimination.

Le PNUD s'engage également à créer un lieu de travail inclusif où tout le personnel est habilité à contribuer à notre mission, est valorisé, peut s'épanouir et bénéficie d'opportunités de carrière ouvertes à tous.

Harcèlement sexuel, exploitation et abus d'autorité

Le PNUD ne tolère pas le harcèlement, le harcèlement sexuel, l'exploitation, la discrimination et l'abus d'autorité. Tous les candidats sélectionnés sont donc soumis à des contrôles pertinents et doivent respecter les normes et principes respectifs.

Droit de sélectionner plusieurs candidats

Le PNUD se réserve le droit de sélectionner un ou plusieurs candidats à partir de cette annonce de vacance de poste.  Nous pouvons également retenir les candidatures et prendre en considération les candidats qui postulent à ce poste pour d'autres postes similaires au PNUD, au même niveau et avec une description de poste, une expérience et des exigences éducationnelles similaires.

Alerte aux escroqueries

Le PNUD ne facture aucune redevance à aucun stade de son processus de recrutement. Pour plus d'informations, veuillez consulter www.undp.org/scam-alert.