Descripción de los servicios a adquirir (alcance del trabajo):
Parte 1: Servicios.
- Servicio de soporte técnico presencial, 3 veces a la semana. Este soporte se dará bajo demanda y no es necesario que se hagan todas las tareas descritas, sino que al finalizar la semana hará un reporte de las tareas bajo pedido realizadas, y uno mensual que resuma lo realizado durante el mes.
El soporte técnico presencial podrá incluir y no limitarse a:
a. Soporte de sistema operativo (Windows 10 Pro).
b. Soporte a aplicaciones como Office 365 Pro, Adobe Acrobat, Google Chrome, Firefox o Edge, 7zip y winrar.
c. Soporte de conectividad a la red (cableada y wifi)
d. Soporte de Impresión (del lado del cliente).
e. Soporte de utilitarios de comunicaciones (Skype, SFB, MS Teams, Cisco Webex)
f. Soporte básico de inicio de Sesión de Windows, y escalamiento en caso necesario (el control de contraseñas es de auto respuesta a través de un sitio web)
g. Soporte de Sala de conferencias, audio y video, y conexión al Presentation Gateway.
h. Soporte Técnico de redes, para incluir clientes a redes Wifi, Guest o Trust, soporte de red cableada (patchcords en rack o en estación de trabajo), control de clientes Wifi, entre otros.
i. Soporte de impresión en equipos de impresión (no incluye cambio de consumibles como Tonners o papel).
j. Movimiento de equipos a solicitud (incluye estaciones de trabajo o impresoras).
k. Instalación y configuración de accesorios (ratones, teclados, headsets, monitores, brazos de monitores, etc).
l. Instalación y configuración de aplicaciones aprobadas por OCHA en los clientes finales.
m. Instalación y configuración de equipos nuevos en los clientes finales (laptops).
n. Migración de perfil y respaldo de archivos durante el cambio de equipo de usuarios finales.
o. Seguimiento con proveedores para términos de garantía por daños o reemplazos para equipos de usuario final o impresoras.
p. Control de inventario- préstamos o asignación de equipos a usuarios finales (incluye elaboración de hojas de control y soporte de Inventario) y reporte del chequeo físico dos veces al año (junio y diciembre).
q. Soporte técnico a las cámaras de video vigilancia.
Parte 2: Mantenimiento 2. Mantenimiento preventivo de equipos: esto incluye y no se limita a:
a. Limpieza física de equipos y accesorios con aire comprimido y brocha o aspiradora cada mes para equipos regulares y cada 2 meses para equipos UNDAC.
b. Actualización o verificación de actualización de parches y fixes del sistema operativo cliente y de las aplicaciones instaladas una vez al mes para equipos regulares y cada 2 meses para equipos UNDAC.
c. Actualizaciones de controladores de Hardware de los equipos de usuario final una vez al mes para equipos regulares y cada 2 meses para equipos UNDAC
d. Actualización y verificación de antivirus, y escaneo general del equipo una vez al mes para equipos regulares y cada 2 meses para equipos UNDAC.
e. No se incluye mantenimiento preventivo de equipos de redes, servidores, routers o Switches.
Informe técnico Mensual de los servicios y actividades realizadas que incluya documentación de configuraciones realizadas o tareas ejecutadas. Debe también registrar todas las actividades y llamadas de soporte en el sistema de Service Desk de Manage Engine de la Oficina.