Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d'exclusion des soins. La section française est présente dans une trentaine de pays.
Dans le cadre d’une création, nous recherchons un·e Responsable CRM donateurs et traitement des dons
Mission
Au sein du département de la collecte de fonds privés et sous la supervision de la Responsable de Service Relation donateurs, Base de données et Statistiques, vous êtes responsable de la gestion du CRM Donateurs et son écosystème. Vous contribuez ainsi aux objectifs du Service qui consistent à mettre en place, maintenir et faire évoluer les outils permettant de garantir une relation donateurs de qualité et un traitement efficace des dons, à apporter un conseil et un support aux utilisateurs des différents services du département de la collecte de fonds privés.
Principales responsabilités
Animez et accompagnez le réseau d’utilisateurs du CRM Donateurs de MSF en :
- Proposant et suscitant les évolutions de l’outil et ses fonctionnalités et des pratiques, visant à garantir un traitement des dons et de la relation optimaux.
- Assurant la prise en charge des demandes opérationnelles récurrentes ou ponctuelles liées au traitement des dons ou aux fonctionnalités CRM de l’outil
- Documentant les bons usages de la base de données, en informant les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour et en formant les nouveaux utilisateurs à leur bonne prise en main
- Animant le réseau interne d'utilisateurs : animation de réseau, assistance fonctionnelle, ajustement et suivi des règles d'usage, suivi des indicateurs de qualité et mesures correctives
- Animant la relation avec ses différents interlocuteurs :équipes du Département Collecte, des autres départements et services en interne (DSI, Finance), les prestataires dont les deux principaux (Qualidata pour le CRM, et Intersa pour la gestion externe de saisie et le traitement des dons)
Êtes garant de l’administration fonctionnelle du CRM et des outils de collecte et de son maintien en condition opérationnelle en :
- Veillant quotidiennement au fonctionnement technique de l’écosystème en place et à son amélioration continue
- Supervisant l’ensemble des flux et fichiers de données et en assurant la gestion et mise à jour des référentiels
- Identifiant les incidents et en s’assurant de leur résolution rapide avec les prestataires concernés.
- Contrôlant la qualité des données disponibles : définition et diffusion des règles de saisie, contrôle de la qualité via les outils de reporting et en lien avec le pôle Statistiques, contrôle des imports et exports de données des applications tierces
Suscitez, planifiez, mettez-en œuvre et suivez les projets touchant à l’optimisation du CRM et de l’écosystème en :
- Contribuant activement à l’identification des besoins opérationnels et à leur mise en œuvre, en proposant des améliorations des fonctionnalités du CRM et des processus en place : rédaction des cahiers des charges en lien avec les opérationnels, suivi de la mise en œuvre avec les prestataires et réalisation des recettages et suivi des mises en production et de leur déploiement
- Se mettant en conformité avec les nouvelles règlementations (bancaires, RGPD, fiscales, …) et en maintenant une veille sur les outils (au sein du mouvement MSF et en externe)
Assurez le pilotage du prestataire externe de traitement et saisie de dons en :
- Contrôlant les volumes, le rythme et la qualité de traitement et saisie des dons reçus par le prestataire
- S’assurant du bon respect des procédures et des consignes fournies liés aux sollicitations marketing
- RF, bande PA et imputation comptable ?
Gérez le suivi budgétaire de votre activité en :
- Proposant et suivant un budget annuel sur les frais de gestion collecte, prendre en charge les révisés
- Assurant le suivi, le contrôle, la validation des factures et la relance des fournisseurs
- Prenant en charge la clôture comptable des dons (dépenses et enregistrement des dons association et fondation MSF)
Développez une veille régulière en :
- Se tenant informé des actions des autres organisations afin d’avoir une connaissance permanente des pratiques menées dans les différentes ONG
- Participant aux working groupes au sein des plateformes de collecte du mouvement international de MSF.
Profil :
Formation et expériences :
- Vous avez une formation supérieure (bac+5) en Système d’information ou Marketing spécialité CRM.
- Vous avez une expérience professionnelle à un poste similaire d’au moins 3 ans. Obligatoire.
- Posséder la connaissance de l’environnement des dons et reçus fiscaux est un plus.
Compétences requises :
- Avoir une expérience en matière d'administration fonctionnelle de CRM
- Avoir une expérience réussie dans la conduite de projets
- Connaissances sur les principes du marketing
- Connaissances des métiers grands comptes/ BI
Qualités requises :
- Rigueur et autonomie
- Qualités d’analyse et de synthèse.
- Goût pour l’innovation technologique et la gestion de projets, le travail en équipe
- Excellent relationnel et bonne qualité d’écoute, sens du service.
- Dynamisme, force de proposition et pédagogie
- Capacités d’adaptation et de la recherche de solution.
- Sensibilité au secteur de l’humanitaire.
Langues : Français C1 et anglais B2 minimum
Conditions :
Statut : CDI - Cadre - Temps plein. Poste basé à Paris.
Conditions salariales : 49, 48K€ brut annuel sur 13 mois.
Avantages :
- Tickets Restaurant valeur faciale 11 € pris en charge à 60% par MSF
- Mutuelle 100%
- Frais de transport à 50%
- 22 jours de RTT par an
Poste à pourvoir : Octobre 2023