Back ICT Assistant

Bajo la supervisión directa del Oficial de Gestión de Recursos, la supervisión general del Jefe de Misión, y en estrecha coordinación con el Equipo Central de TI, el/la titular brindará soporte técnico y servicios de primer nivel a los usuarios de las aplicaciones e infraestructuras corporativas de la OIM, promoviendo un enfoque orientado al cliente y al servicio.

1. Brindar apoyo como primer punto de contacto para solicitudes de soporte técnico del servicio de asistencia, interactuando con usuarios locales y remotos proporcionando orientación y solución básica de problemas. 
2. Prestar apoyo técnico en el uso de aplicaciones corporativas y software estándar de TI (por ejemplo, Office365, Oracle, Aplicaciones para Migrantes, seguridad en Internet, aplicaciones móviles). 
3. Brindar soporte técnico en la instalación y mantenimiento de servidores, computadoras y periféricos. 
4. Asistir en el monitoreo y funcionamiento de estaciones de trabajo, servidores, equipos LAN y WAN (por ejemplo, firewall, switches, puntos de acceso Wi-Fi, Microsoft Intune, sistemas de respaldo y antivirus). 
5. Asistir en la administración de servidores y servicios, incluyendo, pero no limitado a servicios en la nube AWS y Azure, VMware, servidores Windows y Active Directory, sistemas antivirus corporativos y respaldo corporativo. 
6. Apoyar en la implementación de actualizaciones y mantenimiento de sistemas y cambios en la infraestructura de TI, siguiendo las instrucciones y procedimientos establecidos. 
7. Asistir en la orientación y apoyo básico a los usuarios sobre el uso de los sistemas, dispositivos y la red de la OIM. 
8. Ayudar a mantener un inventario de TI de equipos activos y retirados, incluyendo actualizaciones regulares de la documentación técnica de la red de TI. 
9. Realizar otras funciones relacionadas según se requiera. Education
   • Diploma de escuela secundaria y cuatro años de experiencia; O bien: 
   • Título de licenciatura en informática, telecomunicaciones, ingeniería electrónica de una institución académica acreditada y dos años de experiencia relevante.  

     Cualificaciones adicionales que serán una ventaja:

     📚 𝗗𝗶𝘀𝗰𝗼𝘃𝗲𝗿 𝗛𝗼𝘄 𝘁𝗼 𝗚𝗲𝘁 𝗮 𝗝𝗼𝗯 𝗶𝗻 𝘁𝗵𝗲 𝗨𝗡 𝗶𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟯! 🌍🤝 𝗥𝗲𝗮𝗱 𝗼𝘂𝗿 𝗡𝗘𝗪 𝗥𝗲𝗰𝗿𝘂𝗶𝘁𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗚𝘂𝗶𝗱𝗲 𝘁𝗼 𝘁𝗵𝗲 𝗨𝗡 𝟮𝟬𝟮𝟯 𝘄𝗶𝘁𝗵 𝘁𝗲𝘀𝘁 𝘀𝗮𝗺𝗽𝗹𝗲𝘀 𝗳𝗼𝗿 𝗨𝗡𝗛𝗖𝗥, 𝗪𝗙𝗣, 𝗨𝗡𝗜𝗖𝗘𝗙, 𝗨𝗡𝗗𝗦𝗦, 𝗨𝗡𝗙𝗣𝗔, 𝗜𝗢𝗠 𝗮𝗻𝗱 𝗼𝘁𝗵𝗲𝗿𝘀! 🌐

     ⚠️ 𝐂𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞 𝐘𝐨𝐮𝐫 𝐋𝐢𝐟𝐞 𝐍𝐨𝐰: 𝐏𝐨𝐰𝐞𝐫𝐟𝐮𝐥 𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐡𝐨𝐰 𝐭𝐨 𝐠𝐞𝐭 𝐚 𝐣𝐨𝐛 𝐢𝐧 𝐭𝐡𝐞 𝐔𝐧𝐢𝐭𝐞𝐝 𝐍𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐍𝐎𝐖!

     • Certificación en la nube AWS o Azure (nivel Asociado) 
     • Certificación Microsoft (MCP o superior) en Windows Server 2016 o Active Directory (preferible) 
     • Otras certificaciones de la industria como CCNA+, Avaya, CompTIA Network+, VCP o ITIL.Accredited Universities are those listed in the UNESCO World Higher Education Database. Experience
       • Experiencia relevante brindando apoyo en la administración de servicios en la nube (AWS o Azure), Windows Server 2016 y entorno de redes LAN/WAN. 
       • Experiencia en soporte técnico a usuarios, mantenimiento y solución de problemas de equipos informáticos, redes y sistemas de comunicación. 
       • Experiencia en el uso y soporte de Office 365 y soluciones en la nube (AWS o Azure).
       • Experiencia básica en la asistencia para la gestión de usuarios en Active Directory, Exchange Server y Office 365. 
       • Familiaridad con la configuración básica equipos de red, incluyendo switches, routers y puntos de acceso Wi-Fi. 
       • Experiencia apoyando en monitoreo y mantenimiento de sistemas antivirus corporativos y herramientas de respaldo. 
       • Experiencia en el uso de sistemas de tickets o plataformas de mesa de ayuda (helpdesk). 
       • Experiencia brindando apoyo en la configuración básica de sistemas de central telefónica y videoconferencia (por ejemplo, Avaya, Siemens, Webex, Polycom). 
       • Experiencia básica en la solución de problemas en macOS y aplicaciones relacionadas. 
       • Experiencia en brindar apoyo o seguimiento a incidencias relacionadas con el sistema SAP será considerada una ventaja.Skills

         Habilidades específicas del puesto, por ejemplo:

         • Capacidad para identificar y resolver problemas técnicos comunes en computadoras, impresoras y sistemas operativos. 
         • Disposición para brindar orientación básica a los usuarios sobre el uso de los equipos o sistemas informáticos.
         • Capacidad para responder de manera oportuna y proactiva a las solicitudes de soporte técnico.
         • Demuestra responsabilidad, confiabilidad e integridad en el manejo de información y asuntos confidenciales.
         • Capacidad para realizar el trabajo con precisión y eficiencia, incluso bajo plazos ajustados.
         • Demuestra cortesía, tacto, paciencia y capacidad para trabajar eficazmente con personas de diferentes nacionalidades y contextos culturales. Languages
           • Requerido: Dominio del inglés y español (oral y escrito).
           • Conocimiento funcional de francés es una ventaja. Otros idiomas son deseables.Proficiency of language(s) required will be specifically evaluated during the selection process, which may include written and/or oral assessments. Required Competencies

             El/la candidato/a deberá demostrar los siguientes valores y competencias:

             Valores - todos los miembros del personal de la OIM deben cumplir y demostrar estos cinco valores:
             • Inclusión y respeto por la diversidad: respeta y promueve las diferencias individuales y culturales; fomenta la diversidad y la inclusión siempre que sea posible.
             • Integridad y transparencia: mantiene altos estándares éticos y actúa de manera consistente con los principios / reglas de la organización y los estándares de conducta.
             • Profesionalismo: Demuestra capacidad de trabajar de manera competente y comprometida y ejerce un juicio cuidadoso para enfrentar los desafíos cotidianos.
             • Coraje: Da muestras de voluntad para posicionarse en relación con cuestiones de importancia.
             • Empatía: Demuestra capacidad para ponerse en el lugar de los demás, hace que las personas en su entorno se sientan seguras, respetadas y tratadas con justicia.Competencias basicas – behavioural indicators (Level 1)
               • Trabajo en equipo: Desarrolla y promueve colaboración efectiva dentro y entre las unidades para lograr objetivos compartidos y optimizar los resultados.
               • Entrega de resultados: Produce y entrega resultados de calidad de manera oportuna y orientada al servicio; orientado a la acción y comprometido a lograr los resultados acordados.
               • Gestionar y compartir conocimientos: Busca continuamente aprender y compartir conocimientos.
               • Responsabilidad: Se responsabiliza por alcanzar los objetivos de la Organización y asume la responsabilidad de sus acciones y trabajo.
               • Comunicación: Contribuye a una comunicación clara y abierta; explica asuntos complejos de manera informativa, inspiradora y motivadora Notas
                 1. Cualquier oferta realizada al/la candidato/a en relación con este aviso de vacante está sujeta a la confirmación de fondos.
                 2. Este proceso de selección podrá utilizarse para cubrir puestos similares en distintos duty stations. Las personas recomendadas permanecerán elegibles durante 24 meses para ser nombradas en una posición similar.
                 3. Este puesto está sujeto a reclutamiento local. Solo serán consideradas las personas que cuenten con permiso de residencia y trabajo válidos en el país donde se basa la posición.
                 4. El nombramiento estará sujeto a la certificación de aptitud médica, así como a la verificación de residencia, visa y autorizaciones por parte del Gobierno correspondiente, cuando aplique.
                 5. La OIM mantiene una política de tolerancia cero frente a conductas incompatibles con los propósitos y objetivos de las Naciones Unidas y de la OIM, incluyendo la explotación y el abuso sexual, el acoso sexual, el abuso de autoridad y la discriminación por motivos de género, nacionalidad, edad, raza, orientación sexual, religión, origen étnico o discapacidad.
                 6. La OIM no cobra ninguna tasa en ninguna etapa de su proceso de contratación (postulación, entrevista, tramitación, capacitación u otros). La OIM no solicita información relacionada con cuentas bancarias.
                 7. La OIM solo acepta postulaciones debidamente completadas y enviadas a través del sistema en línea de reclutamiento de la OIM. Esta herramienta también permite a las personas candidatas hacer seguimiento del estado de su postulación.
                 8. La contratación de la persona seleccionada está sujeta a la validación de referencias y a la aprobación médica. Se requiere contar con el certificado de vacunación contra la COVID-19 completo y/o la programación de la segunda y/o tercera dosis, así como la verificación de residencia, visa y autorizaciones por parte del gobierno local, en caso corresponda.
                 9. Se espera que la persona seleccionada se incorpore el 1 de enero de 2026.For further information and other job postings, you are welcome to visit our website: IOM Careers and Job Vacancies