Date de prise de fonction souhaitée : 21/07/2025
Durée : CDD - Remplacement de congé maternité
Localisation : Siège de Solidarités International, Clichy
QUE FAISONS-NOUS…
SOLIDARITES INTERNATIONAL (SI) est une association d’aide humanitaire internationale qui, depuis plus de 40 ans, porte secours aux populations victimes de conflits armés et de catastrophes naturelles en répondant aux besoins vitaux, boire, manger, s’abriter. Particulièrement engagée dans le combat contre les maladies liées à l’eau insalubre, première cause de mortalité au monde, SI met en œuvre par ses interventions une expertise dans le domaine de l’accès à l’eau potable, l’assainissement et la promotion de l’hygiène mais également dans celui, essentiel, de la sécurité alimentaire et moyen d’existence. Présentes dans plus de vingt pays, les équipes de SI interviennent avec professionnalisme et engagement dans le respect des cultures.
Au sein de la Direction du Développement et de la Communication, le/la Chargé.e de la gestion des dons & du service relations donateurs est responsable de la bonne gestion des dons, du service relations donateurs et du management des prestataires qui sont liés à ces missions.
Son rôle est de fidéliser les donateurs en répondant à leurs diverses demandes, en assurant la mise à jour et l’optimisation de la base de données donateurs, et en consolidant le lien tissé entre l’association et ses soutiens.
Il/Elle gère le prestataire de base de données (BDD) donateurs et celui du fullfilment.
Il/Elle manage également le service relations donateurs, actuellement sous-traité et veille au bon traitement des PND (plis non distribués à la suite des appels à dons).
Il/elle travaille en lien direct avec le service comptable de l’association, mais aussi avec les équipes mission en cas de demandes donateurs particulières.
Dans un contexte de développement de la collecte notamment au travers des legs et libéralités, Il/Elle assure également en étroite collaboration avec sa hiérarchie le suivi des dossiers legs et libéralités et assure la relation aux testateurs avérés et potentiels.
Le/la Chargé.e de la gestion des dons & du service relations donateurs est placé(e) sous la responsabilité de la Responsable du Service Collecte et de la Directrice du Développement et de la Communication, et travaille en lien les autres services du DDC, et avec les autres départements dont la DAF (lien fonctionnel).
Dans le cadre de ses fonctions et sans que cette liste soit limitative, le/la Chargé.e de la gestion des dons & du service relations donateurs est plus particulièrement chargé.e de :
Suivi & animation des relations donateurs
- Accueille les nouveaux donateurs (donateurs en PA, adhésions, etc…) par courrier, e-mail et par téléphone
- Gère le prestataire en charge de répondre au quotidien, aux appels téléphoniques, aux e-mails des donateurs : formation aux procédures de Solidarités International, mise en place de reporting et suivi opérationnel.
- Répond aux demandes spécifiques émanant des donateurs : rédaction de lettres personnalisées, envoi de documentation, etc et gère les éventuels litiges : explique, convainc et trouve des solutions aux situations & aux différends soulevés par les donateurs
- Est force de proposition quant à l’optimisation des process mis en place, des documents et des discours relationnels dans un objectif d’efficacité et d’amélioration de la rétention des donateurs
Gestion des dons et adhésions en lien avec le prestataire de BDD et du fullfilment
- En lien avec la.le chargé.e de base de données, garantit la qualité des informations saisies dans la base de données au regard du profil donateur, du respect des obligations légales en matière d’informatique et libertés
- S’assure de la bonne préparation de la navette pour le prestataire de fullfilment, de la bonne réception des éventuels retours et traite les demandes
Gestion de la plateforme de dons en ligne
- Vérifie les dons et les adhésions (en lien étroit avec le chargé de mission à la Direction Générale) en ligne (problème de paiement, double dons, annulation d’un don, utilisations frauduleuses de CB)
- Suivi des problèmes éventuels rencontrés par les donateurs lors d’un paiement
Gestion des Prélèvements Automatiques (PA) en lien avec le service comptabilité et le prestataire de fulfillment
- Gère les rejets de prélèvements ainsi que les anomalies : s’assure de l’envoi des courriers donateurs adéquats ainsi que des régularisations comptables et marketing en base
Gestion des dons par Livret Agir en lien avec le prestataire de BDD et la responsable des partenariats :
- Gère le suivi des courriers de bienvenue en lien avec le prestataire
- Gère l’intégration des dons dans la BDD donateurs avec le prestataire
- Suivi de la procédure spécifique des reçus fiscaux, une fois par an en début d’année
Clôture comptable en lien avec la direction administrative et financière et le gestionnaire de Fullfilment :
- Collabore étroitement avec la Direction Administrative et Financière tout au long de l’année (rapprochements comptables, cadrages, suivis de versements…)
- Met à jour la procédure de clôture annuelle d’intégration des dons pour notre prestataire de Fullfilment
En étroite collaboration avec sa hiérarchie, il/elle assure également :
Suivi des dossiers legs et assurance-vie : Assure le suivi des successions en cours avec les notaires/banques/assurances
Relation avec les grands donateurs et les testateurs potentiels et avérés :
- Répond dans la mesure de ses connaissances aux interrogations des donateurs
- Apporte son soutien au bon déroulé des campagnes relationnelles et/ou de collecte de fonds mises en oeuvre
Formation et expérience :
Qualités et compétences :
Très bonne capacité d’écoute, de patience et d’empathie ; Sens de la confidentialité avec une intégrité et éthique personnelles fortes ; Esprit d’analyse et de synthèse. Autonomie, capacité de prise d’initiatives et réactivité. Rigueur et sens du détail Maturité de vie ; à l’aise sur les problématiques de fin de vie et du deuil ; Bon esprit d’équipe et une capacité à travailler en mode projet. Excellent rédactionnel, organisation et structuration de l’information. Connaissances informatiques (Excel, Word, Outlook, Web, PAO) Maitrise d’un outil CRM (relations clients et donateurs), la maitrise de QDNext de Qualidata est un véritable avantage Permis B serait un plus. La maîtrise de l’anglais est un plusVous reconnaissez-vous dans cette description ?
Si oui, envoyez-nous votre CV et Lettre de Motivation.
Les candidatures contenant uniquement les CV ne seront pas considérées.
SI se réserve la possibilité de clore un recrutement avant la date d’échéance de l’annonce. Merci de votre compréhension.
Et pour mieux connaître Solidarités International : www.solidarites.org
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Solidarités International (SI) est déterminé à prévenir et à combattre tout type d’abus – tout acte d’exploitation, d’abus et/ou de harcèlement sexuels (SEAH) à l’encontre des membres des communautés bénéficiaires ou de ses collaborateurs et collaboratrices, atteinte aux personnes et/ou aux biens, fraude, corruption, conflit d’intérêt non déclaré, financement d’activités portant atteinte aux droits de l’homme - qui pourrait être perpétré dans le cadre de ses interventions. SI applique une tolérance zéro à l’égard de tout type d’abus, particulièrement des actes de SEAH.
Solidarités International est un employeur équitable qui combat toute forme de discrimination. SI ne demandera jamais une rétribution quelconque en vue de participer à un processus de recrutement.
Solidarités International (SI) is determined to prevent and fight all type of abuse – all act of exploitation, abuse and/or sexual harassment (SEAH) against members of beneficiary communities or collaborators, fraud, corruption, violation of persons and/or property, funding of activities harmful to human rights – that could be perpetrated in the frame of its interventions. SI implements a zero-tolerance policy regarding acts of abuse, notably acts of SEAH.
Solidarités International is an equitable employer committed to find all forms of discrimination. SI will ever ask for any remuneration to take part in a recruitment process.