1.Objetivo
El titular del puesto de coordinación comunitaria y rendición de cuentas dará prioridad a la institucionalización y desarrollo del Mecanismo de Retroalimentación Comunitaria (MQR). Un menor porcentaje de su tiempo se destinará a promover la incorporación del segundo y tercer pilar, Suministro de Información y Participación, con el objetivo final de lograr una rendición de cuentas efectiva con las personas con las que trabajamos en Norte de Centroamérica y México (NCA&M). Esto implica involucrarse regularmente con las comunidades afectadas, fomentar y manejar la retroalimentación y utilizar esta información para mejorar nuestra comprensión y programación.
2. Principales Responsabilidades
Mecanismo de Retroalimentación Comunitaria (MQR):
Liderar la gestión del MQR según los procesos operativos estándares y directrices de NRC. Orientar al equipo de MQR en la atención de casos específicos en coordinación con el Gerente de MEL y/o Jefa de Programas cuando sea necesario. Garantizar el acceso confidencial al MQR. Esto incluye la revisión constante de los canales de comunicación ya establecidos y las respuestas estándares del MQR. Asegurar que todo tipo de retroalimentación, incluyendo las quejas, sea gestionado según los estándares de NRC y que la retroalimentación es proporcionada de forma puntual a las personas que contactan. Comunicar y diseminar los procesos, políticas y herramientas del MRQ a la población afectada, el personal de NRC y otras partes interesadas como lo determine el Gerente de MEL. Incluye capacitaciones en distintos lugares de la Oficina País. Proporcionar análisis (escrito, virtual) de manera regular a la Gerencia Superior sobre la retroalimentación recibida (informes mensuales y trimestrales).Participación comunitaria y rendición de cuentas (CEA):
Servir como el contacto principal para todos los temas relacionados con CEA dentro de la oficina y con la Oficina Regional y la Oficina Central. Comunicar y difundir los estándares y directrices de CEA de NRC dentro de NRC NCA&M, realizar capacitaciones, desarrollo de capacidades y mentoría a todo el personal involucrado. Gestionar el análisis de datos y la presentación de información relacionada con CEA. Coordinar la implementación de nuevas iniciativas en NRC NCA&M para el suministro de información y la participación comunitaria. Fortalecer el sistema de remisión de casos de NRC a otros actores, incluyendo el establecimiento de un directorio de contactos y mapeo de servicio para la remisión de casos.Innovación
Apoyar al Gerente de MEL en la cooperación con proveedores de servicios tecnológicos y el Digital Community Hub de NRC Global para la constante mejora de soluciones técnicas para el manejo del MQR y CEA. Asegurar que el material de promoción del MQR de NRC NCA&M esté adaptado y es accesible a distintas audiencias. Eso incluye material impreso y audiovisual.Formulación, implementación y reportes de proyectos
Apoyar a la Jefa de Programas y al Gerente MEL en la parte de CEA durante el proceso de la formulación de nuevos proyectos y reportes a donantes. Otras tareas asignadas por la supervisora para el cumplimiento de los objetivos del puesto.3. Competencias Profesionales solicitadas:
Profesional con título universitario en Comunicación Social, Trabajo Social, Sociología o carreras afines, con experiencia en la atención de quejas y/o retroalimentación, entrega de información y asesoría sobre los proyectos sociales o humanitarios. Al menos tres (3) años de experiencia laboral en participación comunitaria, rendición de cuentas en Organismos humanitarios. Preferentemente con conocimiento teórico y experiencia laboral en manejo y sistematización de información (manejo de bases de datos en plataformas online o en Excel), recogida de datos cuantitativos, cualitativos y su análisis. Experiencia laboral en procesos de atención y servicio al cliente y/o gestión de quejas y retroalimentación de proyectos sociales y/o humanitarios. Nivel de B2 en inglés, tanto escrito como verbal. Disponibilidad para viajar un 30% del tiempo. Conocimiento de proficiente de utilidades ofimáticas MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook). Conocimiento y experiencia en casos o proyectos con población vulnerable y buen manejo de su marco regulatorio. Excelente comunicación, asertividad y escucha activa. Confiabilidad y confidencialidad.4. Competencias Comportamentales
Planificación y entrega de resultados. Superar el cambio. Empoderar y construir confianza. Manejo de entornos inseguros. Integridad.¿Desea conocer más? Haga clic en esta Descripción de Cargo, antes de continuar.
Ofrecemos:
Un trabajo estimulante y significativo en una organización humanitaria altamente reconocida. Un contrato nacional indefinido, con salario y paquete de beneficios competitivos. Entorno de trabajo flexible en una oficina dinámica. Lugar de trabajo: Tegucigalpa, Honduras Viajes: 30% en la Región de Norte de Centro América y México (NCA&M)Les motivamos a unirse a nuestra cultura laboral que permite a cada empleado compartir ideas y asumir responsabilidades. Alentamos y damos responsabilidad a todos los empleados en todos los niveles, para ayudar a resolver los problemas complejos que enfrentamos. Tendrá muchas oportunidades de ser escuchado y tomar la iniciativa.
NRC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y tiene como política la diversidad, la equidad y la inclusión de personal en términos de edad, género, etnia, nacionalidad, capacidad física, entre otros.
A cerca de nosotros:
El Consejo Noruego para Refugiados (NRC por sus siglas en inglés) es una organización no gubernamental internacional, independiente, humanitaria, sin ánimo de lucro, establecida en 1946. Todas las actividades de NRC en América Latina y el Caribe responden a las necesidades y derechos de las personas desplazadas y refugiadas independientemente de su edad, género, condición social, étnica, religiosa o nacionalidad, con un enfoque de acceso a derechos y soluciones duraderas. Las necesidades y derechos de las personas desplazadas y vulnerables continúan en el centro de nuestra respuesta.
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