El propósito del cargo Asistente del Mecanismo de Quejas y Retroalimentación es el de apoyar la gestión de los canales de comunicación del mecanismo de quejas y retroalimentación, y brindar información a las personas beneficiarias de los programas de NRC como parte del compromiso organizacional a la rendición de cuentas
Responsabilidades generales:
Responsabilidades específicas:
Ser el punto focal para la recepción de quejas y retroalimentación a través del correo electrónico (mivozcuenta@nrc.no) y contact center (#675) Atender telefónicamente a las personas beneficiarias de los programas y proyectos de NRC. Brindar datos telefónicos, información puntual sobre el funcionamiento de los programas y proyectos de NRC. Asegurar de que toda la información relacionada con quejas y remisiones se manejen con estricta confidencialidad y de acuerdo con los protocolos pertinentes de protección de datos e intercambio de información. Aplicar los procedimientos operativos estándar (SOP), principios y políticas que guían el MQR. Asegurar el archivo correcto de todos los documentos relacionados con quejas y remisiones. Garantizar que los canales de comunicación en el área estén disponibles y accesibles para las poblaciones afectadas. Asegurarse que todos los materiales relacionados con quejas, retroalimentación y remisiones externas estén disponibles para las partes externas interesadas. Las demás asignadas por el supervisor en el cumplimiento del objetivo del cargo. Competencias1. Competencias profesionales
Estas son las habilidades, conocimientos y experiencias que son importantes para el desempeño eficaz.
Competencias profesionales generales:
Alguna experiencia previa por pasantía o practica universitaria en experiencias similares. Alguna experiencia en labores de gestión de retroalimentación y quejas, atención al público. Experiencia de trabajo en funciones de apoyo en contextos de ayuda humanitaria. Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes. Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo Algún conocimiento en el idioma inglés. Deseable, más no indispensable.
Habilidades, conocimientos y experiencia específicos:
Formación técnica o estudiante de 5to semestre de ciencias sociales, antropológicas, ciencias administrativas o carreras afines. Conocimiento y experiencia en manejo y gestión de quejas. Conocimiento y comprensión de la norma humanitaria esencial. Comprensión y coincidencia con la misión de NRC y de sus mecanismos de operación estratégicos. Habilidades interpersonales para el trabajo en equipo en aras de alcanzar las metas institucionales. Disposición para compartir la información y proteger los canales de comunicación institucionales. Organización y confidencialidad de la información. Conocimientos básicos en el manejo de archivos físicos. Capacidad para analizar e integrar información de una amplia gama de fuentes. Dominio de las herramientas informáticas (paquete MS Office, internet, correo electrónico, bases de datos, etc.)2. Competencias comportamentales
Manejar entornos inseguros. Planear y lograr resultados. Empoderar y construir confianza. Comunicación con impacto y respeto. The Norwegian Refugee Council (NRC) is a global humanitarian organisation helping people forced to flee. Join us in assisting millions of people in areas where others cannot, tackling some of the world's most dangerous and difficult crises. Bring your skills and dedication to an organisation recognised for providing high quality aid and for defending the rights of refugees and internally displaced people. At NRC, we give responsibility to employees at all levels and foster professional growth and innovative teams. You can expect a supportive culture and an open dialogue with management. We are committed to diversity, equity and inclusion. Together, we save lives and rebuild futures. Safeguarding is central to NRC’s work. We expect all employees to: • treat everyone with respect and dignity • contribute to building a safe environment for all • never engage in any form of exploitation, harassment and specifically sexual exploitation, abuse and sexual harassment (SEAH) • always report. NRC has a zero-tolerance approach to inaction against exploitation, abuse and SEAH