Nous recrutons un(e) Assistant(e) Technique Mécanisme de Feedback Communautaire. Le poste est basé à Ouagadougou et aura en charge la gestion de la ligne verte de NRC ainsi que le suivi des feedbacks des communautés. Si vous souhaitez rejoindre notre équipe dynamique, nous vous invitons à nous soumissionner votre CV, votre diplôme et une lettre de motivation.
Responsabilités générales
Adhérer aux politiques, outils, manuels et lignes directrices du NRC;Aider une gamme de supports à la mise en œuvre du portefeuille de compétences de base conformément au plan d'action;Met en œuvre de manière indépendante des procédures et des activités au sein de sa propre fonction ou compétence de base telle que déléguée;Responsable de l'organisation et de l'exécution des tâches conformément aux priorités et aux normes;Développer et maintenir une connaissance du domaine de travail spécialisé dans lequel l'assistance et le soutien techniques sont fournis, afin d'être le plus efficace possible dans le soutien à l'équipe;Faire preuve d'initiative dans la résolution quotidienne des problèmes conformément aux procédures, priorités et normes convenues pour le domaine de travail;Préparer et élaborer des rapports d’activités à la demande de la Coordinatrice CFM;Promouvoir et partager des idées d'amélioration dans la gestion des feedbacks.Responsabilités spécifiques
Répondre aux appels qui arriveront sur la ligne verte de NRC suivant le protocole;Documenter les appels dans la base de données selon les orientations reçues lors des séances d’accompagnements de la part de la Coordinatrice du département ;Assurer le suivi des appels et apporter une réponse adéquate selon les procédures de NRC ; Aider à enregistrer dans la base de données les feedback reçus à travers les boites à feedback ; Toute type d’information reçue devra être traité dans la confidentialité totale même en dehors des horaires de travail ;Participer aux réunions d’engagement communautaire et redevabilité et tout autre réunion souhaité et en élaborer des rapports ;Appuyer les officiers dans le renseignement des données ;Autres potentielles tâches discutées avec le responsable hiérarchique.Compétences professionnelles
Au moins un diplôme de BAC+2 en psychologie, sociologie, communication, marketing, lettres, gestion de projet ou tout domaine connexe ;Maîtrise de l'informatique et de la saisie de données sur Excel.Avoir une maitrise du français et des 03 langues nationales les plus parlées (Mooré, Dioula Fulfuldé) ;Avoir une bonne connaissance des principes humanitaires ;Une expérience de travail/volontariat d’au moins un (01) an avec les ONG humanitaires ou dans le domaine des relations communautaires serait un atout.Compétences comportementales
Discrétion totale— capacité d’écoute et d’analyse - Patience - résistance au stress — Capacité d’adaptation à différents contextes socioculturel—capacité d’organisation — Rigueur – Forte aptitude à travailler au sein d’une équipe multiculturelle — Communication et diplomatie.
The Norwegian Refugee Council (NRC) is a global humanitarian organisation helping people forced to flee. Join us in assisting millions of people in areas where others cannot, tackling some of the world's most dangerous and difficult crises. Bring your skills and dedication to an organisation recognised for providing high quality aid and for defending the rights of refugees and internally displaced people. At NRC, we give responsibility to employees at all levels and foster professional growth and innovative teams. You can expect a supportive culture and an open dialogue with management. We are committed to diversity, equity and inclusion. Together, we save lives and rebuild futures. Safeguarding is central to NRC’s work. We expect all employees to: • treat everyone with respect and dignity • contribute to building a safe environment for all • never engage in any form of exploitation, harassment and specifically sexual exploitation, abuse and sexual harassment (SEAH) • always report. NRC has a zero-tolerance approach to inaction against exploitation, abuse and SEAHAt NORCAP, we work to better protect and empower people affected by crises and climate change. With expertise in the humanitarian, development and peacebuilding sectors, we collaborate with local, national and international partners on finding solutions to meet the needs of people at risk. NORCAP is part of the Norwegian Refugee Council.