Grado: G6
Fecha de publicación: 5 de febrero de 2025
Fecha de cierre (medianoche hora local): 26 de febrero de 2025
Número de la vacante: BUENOSAIRES/RB/GS/024-2025
Job ID: 12721
Departamento: OR–América Latina y el Caribe
Unidad: OP-Buenos Aires
Lugar de destino: Buenos Aires
Tipo de contrato: Duración determinada
El proceso de reclutamiento para los puestos GS está sujeto a las normas de contratación local y el artículo 4.3 del Estatuto del Personal de la OIT. La OIT sólo puede ofrecer un contrato a las personas residencia y permiso de trabajo en Argentina.
Pueden participar:
La OIT valora positivamente la diversidad de su personal y alienta las candidaturas de mujeres y hombres cualificados, con o sin discapacidad. Si no puede completar nuestro formulario de solicitud en línea debido a una discapacidad, por favor envíe un correo electrónico a ilojobs@ilo.org.
*Condiciones de empleo para los candidatos externos: Conforme a la práctica vigente en la OIT, el candidato externo será normalmente contratado en el primer escalón de dicho grado.
El puesto está adscrito a la unidad de trabajo de Operaciones en la oficina de país (OP) de la OIT para Argentina. Esta unidad de trabajo se ocupa de brindar asesoría técnica a los constituyentes tripartitos (gobierno, organizaciones de empleadores y organizaciones de trabajadores).
Como miembro del equipo, el/la titular del puesto proporcionará apoyo de nivel superior al usuario y tendrá la responsabilidad de ejecutar, completar y/o supervisar servicios de apoyo estándar en materia de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) de manera eficaz, eficiente y orientada al cliente. El trabajo se llevará a cabo en diversos ámbitos que abarcan la prestación de asistencia al usuario final, la gestión de objetos Active Directory (AD), la gestión y el mantenimiento de equipos de oficina, la organización y mantenimiento de los datos de las unidades compartidas, apoyo para la implantación de programas informáticos, y el control y apoyo de las redes locales (LAN) y las redes de área extendida (WAN). El trabajo requiere la correcta aplicación de las reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y directrices relacionados con la informática. El/la titular del puesto hará aportaciones para mejorar los servicios de informáticos.
A su vez, el/la titular del puesto proporcionará apoyo de nivel superior en materia de finanzas y tendrá la responsabilidad de ejecutar, completar y/o controlar la prestación de servicios de apoyo especializados en el ámbito de la gestión financiera de manera eficiente, eficaz y orientada al cliente. El/la titular del puesto realizará una serie de acciones administrativas relacionadas con las operaciones financieras de la Oficina. Su trabajo incluirá la utilización del sistema de planificación de los recursos institucionales. El/la titular del puesto se asegurará de la correcta aplicación, interpretación y adaptación de las reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y directrices establecidos relacionados con las finanzas. También evaluará y aportará ideas para mejorar el diseño de los servicios financieros y de los procesos correspondientes.
El/la titular del puesto trabajará bajo la supervisión de la funcionaria principal de operaciones. Esta supervisión se centrará en la prestación de los servicios y en verificar que se obtienen los resultados acordados. La supervisión se centrará en asegurarse de que el trabajo se hace de manera coordinada y se ejecuta con arreglo a las orientaciones regionales en materia de informática e integrada con los servicios conexos en los plazos establecidos en los plazos establecidos. Las tareas asignadas se llevarán a cabo con una supervisión mínima, dado que el/la titular del puesto tendrá un alto grado de autonomía. El trabajo se examinará para comprobar la viabilidad de las recomendaciones y la corrección de los resultados finales. Para las cuestiones no rutinarias y complejas, el/la titular del puesto hará recomendaciones al funcionario de TI designado por la oficina regional y pedirá su aprobación. También se examinará todo trabajo que requiera atender cuestiones financieras complejas y delicadas, inclusive cuestiones que afectan a otras actividades conexas de la unidad de trabajo.
A nivel interno, el/la titular estará en contacto con el personal y los responsables concernidos de las oficinas exteriores, de los lugares donde se realizan proyectos, de la oficina regional y de la sede para proporcionar apoyo y orientación de TIC en la resolución de cuestiones y problemas no rutinarios con la prestación de servicios relacionados con arreglo a las normas aplicables, y orientaciones y apoyo de tipo financiero para solucionar cuestiones complejas de conformidad con la normativa aplicable. El/la titular del puesto colaborará regularmente con el funcionario de TI designado por la oficina regional y con la unidad regional de finanzas con objeto de solicitar y recibir orientaciones de él/ella.
A nivel externo, el/la titular estará en contacto principalmente con los proveedores de servicios de TIC, con bancos y con sus homólogos en los organismos de las Naciones Unidas y otras organizaciones internacionales para asegurar la coordinación y el seguimiento de las cuestiones pendientes. El/la titular del puesto transmitirá las informaciones pertinentes, anticipará los posibles problemas de TIC que puedan plantearse y contribuirá a resolver cuestiones complejas relacionadas con la prestación de apoyo en el ámbito financiero
1. Emprender y completar diversas funciones de apoyo informático relacionadas con la implantación de programas y equipos informáticos, la organización y el mantenimiento de los datos de las unidades compartidas, la gestión de los objetos Active Directory (AD), el apoyo a las redes locales (LAN) y las redes de área extendida (WAN) y el apoyo al usuario final, velando por que se cumplan las normas aplicables.
2. Resolver problemas relacionados con los dispositivos de escritorio y las aplicaciones (in situ y con tecnologías de teleasistencia) respetando los niveles jerárquicos establecidos. Redactar guías para el usuario y manuales de uso, y prestar asistencia e impartir formación a los usuarios finales. Generar los tickets de incidentes que describen los problemas técnicos, incluidos los incidentes técnicos con proveedores de servicios externos, y ocuparse del seguimiento para asegurarse de resolverlos.
3. Mantenerse al día sobre la evolución de las reglas, reglamentos, políticas, procedimientos, directrices y procesos de TIC. Evaluar los métodos de trabajo y los procesos y proponer mejoras en materia de informática al funcionario de TI designado por la oficina regional. Proporcionar orientaciones e impartir formación a los miembros del personal con miras a crear conocimientos y subrayar la necesidad de acatar las normas de TIC. Participar en reuniones y talleres relacionados con las TIC. Controlar y orientar la ejecución de las tareas de apoyo relacionadas con las TIC.
4. A partir de la información proporcionada por HR y/o el personal responsable de la oficina, gestionar (crear, actualizar y cerrar) las cuentas de usuario de conformidad con la situación contractual del miembro del personal. Almacenar y actualizar en el AD las informaciones relativas a los usuarios y verificar su exactitud con regularidad. Examinar y limpiar el AD para eliminar los objetos innecesarios y asegurar el cumplimiento de las licencias.
5. Gestionar la sustitución y el mantenimiento de los equipos y los programas informáticos. Instalar la imagen más reciente en los PC oficiales de la OIT y asegurar que tienen instalados los programas informáticos antivirus oficiales. Limpiar las computadoras personales (PC) de virus y programas espía, siguiendo instrucciones de la sede. Gestionar el inventario de computadoras personales asegurando que todos los PC están contabilizados y que se retiran los equipos viejos del inventario oficial de conformidad con las recomendaciones de la sede. Asegurar el cumplimiento de las normas sobre equipos informáticos. Implantar y configurar los teléfonos móviles y las tabletas oficiales. Configurar los PC para ejecutar el sistema de planificación institucional de los recursos y otras aplicaciones operativas.
6. Asegurar una organización y una actualización eficientes de los datos. Conceder derechos de acceso a sistemas de archivo y a aplicaciones a través de grupos basados en convenciones y normas de denominación establecidas. Limpiar los sistemas de archivos. Informar a los miembros del personal sobre la capacidad máxima de almacenamiento de las cuentas de correo electrónico y del sistema de archivos y ayudarlos a respetar estos límites. Ayudar a los usuarios a suprimir archivos con datos personales y datos duplicados innecesarios. Hacer copias de seguridad de los datos de aplicación almacenados en infraestructuras no centralizadas de conformidad con las normas aplicables.
7. Asegurar que los programas informáticos en los equipos de la oficina tienen licencia y reciben mantenimiento. Implantar programas informáticos a través del System Centre Configuration Manager (SCCM) y crear y utilizar planes de pruebas para controlar la calidad de los programas informáticos y de las nuevas versiones. Crear Group Policy Objects y paquetes de aplicaciones del SCCM. Desinstalar los programas informáticos no apropiados. Eliminar y sustituir los programas informáticos a medida que se van quedando obsoletos. Resolver problemas de rendimiento de las aplicaciones operativas y en la nube, con la orientación del funcionario de TI designado por la oficina regional, según se requiera.
8. Hacer un seguimiento del consumo de Internet de la oficina a través de estadísticas de uso. Ayudar a los equipos regionales y/o de la Sede encargados de las TIC a resolver problemas de conectividad complejos. Hacer un seguimiento del consumo excesivo de banda ancha y solicitar orientaciones del funcionario responsable de las TI designado por la oficina regional, según proceda. Hacer aportaciones, generar informes, extraer, compilar y presentar datos necesarios para preparar análisis y notificaciones.
9. Hacer un seguimiento diario de la disponibilidad continua de la funcionalidad del acelerador de conexión WAN. Instalar puntos de acceso WiFi y configurar conmutadores de red de manera segura y de conformidad con las normas aplicables de arquitectura de redes. Asegurar que el entorno físico (electricidad, ventilación, cableado, aislamiento) es apropiado para instalar el cortafuegos, el acelerador de conexión WAN, los accesos a Internet, los conmutadores de red, los servidores y cualquier dispositivo adicional de almacenamiento gestionado a nivel local.
10. Proporcionar otros servicios de apoyo informático, lo que incluye instalar equipos de videoconferencia y organizar la logística para la instalación de los equipos informáticos de apoyo a las reuniones.
11. Desempeñar otras tareas afines que se le asignen.
Estudios secundarios completos. Formación en una serie de áreas de servicios de apoyo al usuario de TI.
Un mínimo de seis años de experiencia en TI en una serie de funciones de apoyo.
Excelente dominio del español. Conocimiento práctico del inglés oral y escrito.
Conocimiento de los principios y las prácticas relativos a la seguridad de las TIC.
Conocimiento de los sistemas operativos, las aplicaciones operativas y los procesos ITIL.
Conocimiento del carácter sustantivo de los programas y las actividades de la Organización.
Excelente conocimiento de programas informáticos (en particular, de procesamiento de textos, hojas de cálculo y creación de presentaciones), por ejemplo, los de Microsoft Office.
Además de las competencias fundamentales requeridas por la OIT [integridad y transparencia, sensibilidad a la diversidad, orientación al aprendizaje y al intercambio de conocimientos, orientación al cliente, comunicación, orientación al cambio, asumir la responsabilidad respecto del desempeño, orientación a la calidad, colaboración], para este puesto se exigen las competencias siguientes:
Capacidad para interpretar las reglas, reglamentos, políticas y procedimientos aplicables y trabajar en el respeto de los mismos.
Capacidad para adaptarse con rapidez a los nuevos programas y sistemas informáticos.
Capacidad para seguir los procesos de gestión de los incidentes.
Competencias para detectar fallos y resolver problemas.
Capacidad para trabajar con precisión y prestar atención a los detalles.
Capacidad para guardar la confidencialidad y sentido de la responsabilidad para mantener la integridad de los datos.
Capacidad para trabajar en un entorno multicultural con una actitud y un comportamiento sensibles a las cuestiones de género y no discriminatorios.
Proceso de reclutamiento
Sírvase tomar nota de que los candidatos deben rellenar un formulario en línea. Para presentar su candidatura, visite el sitio de contratación electrónica de la OIT, ILO Jobs: https://jobs.ilo.org/. El sistema le indicará los pasos que deberá seguir para presentar su candidatura en línea.
Peligro fraude
La OIT no cobra gastos en ninguna de las etapas del proceso de selección: presentación de la candidatura, entrevista, tramitación o formación. No deberían tomarse en consideración los mensajes que no procedan de direcciones de correo electrónico de la OIT- ilo@org. Además, la OIT no exige ni precisa datos bancarios de los candidatos.