Coordonner et orienter les activités de maintenance et de soutien de la technologie de l'information afin de permettre une prestation efficace des services informatiques.
1. Effectuer des tâches de maintenance du système et du matériel, telles que la surveillance du réseau spécialisée et la protection du système, afin de s'assurer que la technologie fonctionne efficacement.
2. Surveiller la fiabilité de la technologie, identifier les besoins des utilisateurs, analyser les données et produire des rapports précis afin de recommander des solutions informatiques pour prendre en charge la prise de décision informative.
3. Résoudre les requêtes indépendamment, en intensifiant si nécessaire, pour s'assurer que les questions standard d’informatiques sont répondues et que des informations précises sont fournies au personnel.
4. Fournir une formation technique standard aux utilisateurs finaux de la technologie et des systèmes couramment utilisés, afin d'aider le personnel du PAM à mener à bien son travail.
5. Fournir des conseils et de la formation aux collègues juniors dans la prestation de services de support en informatique pour soutenir le renforcement des capacités du personnel.
6. Soutenir la coordination de la mise en œuvre des nouvelles applications afin de fournir au personnel du PAM les outils dont il a besoin pour s'acquitter efficacement de ses tâches.
7. Ébaucher le matériel standard tel que l'utilisateur final et la documentation technique pour s'assurer que le personnel a accès aux informations requises sur les services et produits informatiques.
8. Mettre en œuvre des améliorations aux méthodes et processus au sein de la division informatique afin de soutenir l'amélioration continue des services informatiques fournis.
9. Coordonner l'installation et la maintenance des systèmes et équipements de télécommunication, afin d'assurer des services optimaux conformément aux procédures d'exploitation normalisées.
10. Coordonner une équipe de personnel informatique pour s'assurer que les objectifs individuels et d'équipe sont atteints conformément à toutes les réglementations et politiques pertinentes.
11. Suivre les processus et les procédures d'intervention d'urgence définis comme requis pour fournir un appui permettant de répondre aux besoins d'aide alimentaire d'urgence.
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