Mission

L’équipe de Fundraising de MSF-CH est au milieu d’un projet de changement de CRM de la base de données donateurs (Projet D.R.E.A.M.). Dans le cadre de ce projet, MSF-CH cherche un/e chargé(e) projet nouveau CRM. Rattaché(e) au Manager de la Base de Données, votre mission est de soutenir la réalisation du projet : aide à toutes activités liées à l’accompagnement de la réalisation du projet (stratégie de communication aux utilisateurs, formation de l’équipe au nouvel outil, change management, mise en place des nouvelles fonctionnalités dans le domaine digital, ainsi que mise à jour de la documentation et des processus de travail). Jusqu’à la mise en place des nouvelles fonctionnalités et leur pleine automatisation, le/la chargé(e) projet CRM participe aussi au travail de data cleaning de la base afin de garantir une bonne qualité des données dans le nouveau CRM. Il/elle doit aussi aider le Database team à mener toutes activités de la base de données, pas encore automatisées, pour garantir son fonctionnement quotidien.

Le pôle Base de Données Donateurs, dont vous faites partie, gère une base de données de plus de 1 000 000 d’adresses et fournit un service de back-office clé aux autres cellules du département Fundraising, en particulier les cellules Donor Care, Marketing Direct, Acquisition, Philanthropie, Analyse et Digital Unit.

Responsabilités

A. Support membres du département fundraising**

Dans le cadre du projet de changement du CRM,

  • Propose, organise et mène une stratégie de change management, notamment :

    1. Trainings aux membres des autres unités de Fundraising (Direct Marketing, Donor Care, Philanthropie, Acquisition et Digital Unit), dans le but de bien garantir la bonne utilisation du CRM par les utilisateurs
    2. Analyse des points de résistance au changement, suggère et met en place des solutions
  • Chargé(e) de la coordination de la mise à jour de la documentation, ainsi que de son édition, concernant le nouveau système de la base de données,
  • Chargé(é) de l’édition et mise à jour nouveaux processus de travail.
  • Propose et mène une stratégie de communication efficace aux utilisateurs de la base afin de garantir une bonne connaissance du nouvel outil et fonctionnalités.

B. Soutien aux projets du système de la base de données

  • Dans le cadre des développements des projets de BDD, soutient le/la Manager de la base de données à collecter les besoins des key-user, en particulier pour les fonctionnalités digitales
  • Soutient le Manager de Base de Données dans la coordination des développements du CRM avec le département IT, la digital Unit et les fournisseurs techniques externes (participation à des workshops techniques, ainsi qu’à la phase de testing)

C. Gestion de la base de données

Jusqu’à la mise en place des nouvelles fonctionnalités et leur pleine automatisation, le/la chargé(e) projet nouveau CRM

  • Travaille avec le team de la base de Données pour maintenir la qualité de la base propre en particulier :
  • Il/elle contribue au cleaning de la base (déduplication)
  • Etudie et propose les possibilités d’optimiser l’intégrité des données dans le cadre des fonctionnalités du CRM
  • Chargé(e) du process de la génération de listes de remerciements (processus à automatiser).
  • Réalise toute autres tâches nécessaires pour combler des fonctionnalités en cours d’automatisation

D. Relations avec les partenaires externes

  • Soutien le Manager de la Base de Données pour la gestion des prestataires externes dans le cadre des services de data outsourcés
  • Monitore les prestataires externes pour les services qui sont demandés (saisie et mise à jour des données dans la base, demande des améliorations des fonctionnalités de la base, etc.)
  • Participe au processus de sélection des potentiels prestaires externes (RFP- request for proposal)

E. Autres

  • Si necessarire il/elle doit agir comme back-up de le/la Chargé(e) base de données.
  • Gère tous autres projets/tâches sur demande de la Responsable de la base de données.

Education

  • Niveau universitaire ou autres hautes études dans les domaines de la marketing, statistiques, documentation, archivage ou autres domaines jugés équivalents.

Experience

  • Expérience d’au moins 1 ans de la gestion d’une base de données donateurs/clients, de préférence dans un service de recherche de fonds d’une ONG.
  • Gestion de projets
  • Marketing et recherche de fonds

Langues

  • Français et/ou Anglais courants
  • Allemand et Italien un atout.

Compétences Techniques

  • Capacité à utiliser une base de données complexe
  • Connaissance de CRM system, de préférence MS Dynamics
  • Compréhension et capacité à traiter des Big Data
  • Excellente capacité de rédaction en anglais
  • Excellentes maitrises de la suite Office, en particulier Power Point, des outils de e-learning (Team, Zoom) ; ainsi que Excel.
  • Compréhension des outils de marketing et communication digitales
  • Connaissance des méthodes de paiements digitaux
  • Grande aisance avec les chiffres et capacité d’analyse
  • Capacité à planifier et organiser.
  • Gestion de projet

Qualités personnelles

  • Rigueur et attention aux détails
  • Organisé et capacité à prioriser
  • Excellentes qualités relationnelles, attitude positive et flexible
  • Bonne capacité de communication et d’écoute
  • Bonne capacité pédagogique
  • Personnalité pro-active
  • Flexibilité à prendre en charge plusieurs types de tâches
  • Compréhension et intérêt marqué pour les enjeux humanitaires
  • Résistance au stress

Conditions de travail

  • Contrat à durée déterminé, 18 mois à 100%
  • Basé à Genève
  • Date de début idéale : dès que possible
  • Salaire annuel brut : de CHF 83'808.- à CHF 96'492.- (salaire en fonction de l'expérience et selon la grille interne des salaires)

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