Mission

Le/la chargé(e) de Base de Données collabore avec la Manager Database pour assurer et garantir le bon fonctionnement quotidien et l’utilisation optimale de la base de données de collecte de MSF et de l’ensemble des outils du Fundraising pour mener à bien les campagnes de collecte de fonds. Dans ce périmètre, définit par la Manager Database, vous exécutez en autonomie toutes les tâches nécessaires, tout en décidant la bonne méthodologie, ainsi que l’outil, à appliquer, afin d’assurer et garantir les mises à jour nécessaires de la base de données. Il/elle collecte les besoins business des autres membres du fundraising et recommande des solutions afin qu’ils puissent avoir à disposition les données d’une manière correcte et en temps utile.

À la fin du projet de changement du CRM, il/elle sera en charge aussi de la mise à jour des processus de travail, de la documentation et de la formation en continue des utilisateurs.

Responsabilités

Gestion de la base de données

  • Assure et garantit les mises à jour nécessaires de la base de données donateurs de MSF
  • Garantit la bonne qualité des données enregistrées dans la base de données. Travaille avec le Manager Database pour maintenir la qualité de la base propre en particulier :

    1. Exécute en autonomie régulièrement le process de déduplication : identification des potentiels doublons, prise de décision sur leur résolution et correction
    2. Control à la bonne saisie des donations dans le CRM (data quality), fait par les autres membres du fundraising (Donor care, Major donor et partenaires externes), ainsi que à la régularité de la saisie, afin de ne pas accumuler du retard.
    3. Il/elle analyse et recommande aussi des possibilités d’améliorer l’intégralité des données.
    4. Garantit et exécutes en autonomie la mise à jour des données, y compris les chargements massifs (modifications et suppressions d’adresses…).
    5. Dans la base de données, réalise toutes requêtes/recherches nécessaires pour monitorer la qualité de la base, recommande des best practices aux utilisateurs (autres membres du fundraising, en particulier la Donor Care et partenaires externes). Il exécute en autonomie les corrections, tout en décidant la bonne méthodologie et outil à utiliser
  • Chargé(e) du processus du débit direct à la banque (LSV/DD) des donateurs réguliers. Ce processus lève environs CHF 0.8M par mois et concerne environs30.000 donateurs : vérification et/ou corrections des données, extraction massive dans le bon format requis par la banque (DTA) et la poste (XML), enregistrement massive des résultats des débit des donations à la banque et la poste dans le CRM

Relations avec les autres membres du département fundraising

  • Centraliser les besoins utilisateurs, en particulier Donor Care et Major donor, sur les outils, les analyser et décider comment optimiser les procédures de travail, tout en reportant à la Manager Database.
  • Support aux Key-users pour toutes les questions liées au fonctionnement de la base de données et des autres interfaces connectées, en leur donnant les procédures à suivre ou bien en faisant une recommandation sur les training à mettre en place par le Chargée nouveau CRM. En cas de bug, afin de le résoudre, recommander un développement technique à la Database Manager.
  • Aide à toutes les activités Fundraising (Donor Care, Philanthropie, Direct Marketing, Regular Acquisition Donor, Analyses et Digital Unit) pour les dossiers qui concernent la BDD, en particulier sur les recherches avancées dans la base (donateur, donation, cibles spécifiques etc.).
  • Contrôle à la bonne utilisation du CRM par les utilisateurs (membres du fundraising et partenaires externes de saisie) en faisant appliquer toutes les best practices et les procédures, ainsi que en mettant en place des plans d’action pour les corrections. Si nécessaire, alerte les Responsables des services de Fundraising concernés.
  • Produit des rapports mensuels sur la qualité de la data dans le CRM et la plateforme de liaison avec les banques (R2F) (suivi qualité affectation des dons, projets, matching donateurs existants, etc) afin d’avoir de KPI de suivi sur la qualité de la base de données afin de minimiser les effets négatifs sur la relation donateurs, la finance (mauvaises affectations du projet), la gestion des coûts du fundraising (doublons et mauvaises adresses sont des coûts inutiles qu’il faut reduire).
  • En charge des copies de la BDD à livrer aux prestataires à des fins d’analyses : rédaction des NDA, traduire la demande « business » en demande « IT », copie sur le serveur approprié.

Soutien aux projets du système de la base de données

  • Participe activement aux tests à mener suite aux évolutions demandées dans le cadre des développements des projets de BDD
  • Participe à la documentation des processus de travail, et du système de Fundraising, centralise l’ensemble des documents nécessaires à la formation des l’équipe de Fundraising et en assure leur mise à jour régulière.

Autres

  • Si necessarire il/elle doit agir comme back-up de le/la Chargé(e) des Projets nouveau CRM.
  • Gère tous autres projets/tâches sur demande de la Responsable de la BDD.

Education

  • Formation en informatique, mathématique, statistiques, archivage, ou autres domaines jugés équivalents.
  • Formation en gestion/suivi de projets en atout.

Experience

  • Expérience d’au moins 2 ans de la gestion d’une base de données donateurs/clients, de préférence dans un service de recherche de fonds d’une ONG.
  • Marketing et recherche de fonds.

Langues

  • Français et/ou Anglais courants.
  • Allemand et Italien un atout.

Compétences Techniques

  • Capacité à utiliser et faire évoluer une base de données complexe.
  • Connaissance de CRM system, de préférence MS Dynamics.
  • Capacité à exécuter requêtes complexes dans un CRM (par exemple SQL).
  • Compréhension et capacité à traiter des Big Data.
  • Excellentes maitrises de la suite Office, en particulier Excel et publipostage.
  • Grande aisance avec les chiffres.
  • Capacité d’analyse et synthèse.
  • Capacité à planifier et organiser.
  • Capacité à programmer des petites applications en atout (par exemple Java).

Qualités personnelles

  • Rigueur et attention aux détails.
  • Organisé et capacité à prioriser.
  • Flexibilité à prendre en charge plusieurs types de tâches.
  • Excellentes qualités relationnelles, attitude positive.
  • Bonne capacité de communication et d’écoute.
  • Personnalité pro-active.
  • Résistance au stress.
  • Compréhension et intérêt marqué pour les enjeux humanitaires.

Conditions de travail

  • Contrat à durée indéterminé à 100%
  • Basé à Genève
  • Date de début idéale : 03 Mai 2021
  • Salaire annuel brut : de CHF 83'808.- à CHF 96'492.- (salaire en fonction de l'expérience et selon la grille interne des salaires)

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