Preámbulo:

FHI 360 es una organización internacional sin fines de lucro que trabaja para mejorar la salud y el bienestar de las personas en los Estados Unidos y
en todo el mundo, dedicada al desarrollo social con un enfoque riguroso y basado en la evidencia.
Asociada con los gobiernos, el sector privado y la sociedad civil para lograr un cambio social positivo y brindar atención médica vital, educación de calidad y oportunidades para una participación económica significativa.
FHI cuenta con un equipo de profesionales que incluye expertos en salud, sociedad civil, transparencia, anticorrupción, participación ciudadana, ética, acceso a la información pública, rendición de cuentas, educación, tecnología,
investigación, entre otros, operando en más de 60 oficinas en todo el mundo incluyendo los Estados Unidos como su sede principal.
El compromiso de cooperación con numerosas asociaciones en todo nivel y el abordaje multidisciplinar nos permite tener un impacto sostenible en las personas, las comunidades y los países que servimos, mediante el uso de la
investigación y la evidencia para diseñar y ofrecer programas innovadores que cambian comportamientos, aumentan el acceso a los servicios y mejorando la vida de millones de ciudadanos.
En base a todas las actividades programáticas, FHI360 se encuentra en la búsqueda de candidatos/as cualificados/as para el puesto de Asociado de Soporte al Usuario I.


Resumen del Trabajo:

Brindar soporte a usuarios finales, usuarios internos o socios. Supervisar la cola de tickets y el chat de Teams y asignar los tickets a los técnicos correspondientes. Esta posición actúa como enlace entre el departamento de SI y el usuario final en temas relacionados con computadoras de escritorio, portátiles, impresoras, conectividad de red y acceso remoto.
Además, brinda soporte de primera línea a los usuarios finales para PC, servidores o aplicaciones de mainframe y hardware. Simula o recrea un proceso para resolver dificultades operativas y puede interactuar con servicios de red, ingeniería de sistemas de software y/o desarrollo de aplicaciones para restaurar el servicio y/o identificar y corregir problemas centrales.

También, prepara las PC para la implementación y brinda educación y/o capacitación al usuario final. Maneja soporte básico de hardware, aplicaciones
y sistemas operativos, consulta técnica y
networking.

Responsabilidades:

● Supervisa la cola de tickets y el chat de Teams y asigna los tickets a los técnicos correspondientes.
● Brinda soporte de primera línea a los usuarios finales para PC, servidores o aplicaciones de mainframe y hardware a través de la resolución de problemas.
● Simula o recrea procesos para resolver dificultades operativas y recomendar
modificaciones del sistema para mejorar el rendimiento.
● Interactúa con servicios de red, sistemas de software y aplicaciones según corresponda para la resolución de problemas.
● Prepara las PC para la implementación y brinda educación y/o capacitación.
● Ayuda a apoyar y capacitar a los usuarios de la empresa sobre los servicios de comunicación en línea y los entornos operativos de hardware y software del cliente.

​● Sirve como un miembro productivo del equipo del proyecto completando las tareas asignadas.

● Realiza instalaciones de software en las computadoras de la empresa y configura las aplicaciones especificadas.
● Responde a la línea directa de la mesa de ayuda y mantiene información precisa dentro del sistema de seguimiento de IS.

Conocimientos y Capacidades Aplicadas:

● Conocimiento y comprensión de trabajo con una variedad de tecnologías para apoyar de manera efectiva a los usuarios finales.
● Comprende el funcionamiento básico de las unidades funcionales.
● Capacidad para interactuar con una amplia gama de usuarios finales y utilizar diversos recursos técnicos para brindar soporte.
● Demuestra propiedad de los problemas de los clientes y busca soluciones de forma independiente.
● Voluntad de aumentar los conocimientos y actualizar las habilidades según sea necesario.
● Capacidad para comunicarse con eficacia y tacto con todos los niveles del personal, personas de diversas culturas y el público.
● Habilidad para realizar múltiples tareas y motivarse a sí mismo a través de asignaciones y rutinas.
● Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
● Habilidad para leer, escribir y hablar inglés con fluidez.

Resolución de problemas e impacto:

● Trabaja en asignaciones que son de naturaleza rutinaria.
● Tiene la capacidad de reconocer situaciones que se desvían de la práctica aceptada y busca asesoramiento gerencial antes de tomar medidas.
● Los errores pueden afectar la función departamental y la capacidad para cumplir con los plazos.

Supervisión Dada/Recibida:

● Trabaja bajo supervisión directa y sigue instrucciones específicas; el trabajo está sujeto a revisión regular.
● Trabaja de forma independiente en tareas, desarrollando su propio horario de trabajo y monitoreando el progreso contra parámetros definidos.
● No cambia los procedimientos sin la aprobación del supervisor.

Educación:

● Diploma de escuela secundaria/GED o su equivalente internacional.

Experiencia:

● De 0 a 3 años de experiencia brindando soporte telefónico al usuario final para el software de aplicación y escritorio de PC actual o instalando, actualizando, solucionando problemas y reparando computadoras personales en un entorno de red.
● Competencia con MS Office Suite (Word, Outlook, Excel, PowerPoint, Access) y sistemas de entrada de datos/contabilidad.
● Formación profesional o especializada.
● Experiencia laboral previa en una organización no gubernamental (ONG).

Demandas Físicas Típicas:

● Entorno de oficina típico.
● Capacidad para pasar largas horas mirando la pantalla de la computadora y haciendo trabajos repetitivos en un teclado.
● Capacidad para sentarse y pararse durante largos períodos de tiempo.
● Capacidad para levantar/mover hasta 5 libras.

Tecnología a Utilizar:
● Computadora personal/laptop, aplicaciones de Microsoft (es decir, Office
365, SharePoint, Skype/Zoom/Teams), teléfono celular/tecnología móvil y equipo de oficina estándar.

Requisitos de Viaje:

● Menos del 10%.

This job posting summarizes the main duties of the job. It neither prescribes nor restricts the exact tasks that may be assigned to carry out these duties. This document should not be construed in any way to represent a contract of employment. Management reserves the right to review and revise this document at any time.

FHI 360 is an equal opportunity and affirmative action employer whereby we do not engage in practices that discriminate against any person employed or seeking employment based on race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national or ethnic origin, age, marital status, physical or mental disability, protected Veteran status, or any other characteristic protected under applicable law.

FHI 360 will consider for employment all qualified applicants, including those with criminal histories, in a manner consistent with the requirements of applicable state and local laws.

FHI 360 fosters the strength and health of its workforce through a competitive benefits package, professional development and policies and programs that support a healthy work/life balance. Join our global workforce to make a positive difference for others — and yourself.

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